Stage bij Social Deal

Mijn stage heb ik gelopen bij Social Deal, een bedrijf dat goed bereikbaar is met het openbaar vervoer, aangezien het vlak naast het station in Den Bosch ligt. Het bedrijf heeft zowel een website als een app, en is actief op sociale media zoals TikTok, Instagram en Facebook, hoewel je daar tijdens je stage niet direct mee werkt.

Werken op de klantenservice-afdeling

Tijdens mijn stage werkte ik op de afdeling klantenservice. Het werk bestond voornamelijk uit het communiceren met consumenten via chat, telefoon en e-mail. Je helpt klanten met verschillende vragen en problemen. Het team op de klantenservice bestaat uit meer dan 130 mensen, die op verschillende tijden werken. Er zijn medewerkers die vanuit huis werken, terwijl anderen juist de avonddienst draaien.

Inwerkperiode en begeleiding

De eerste zeven dagen van mijn stage stond ik onder begeleiding van ervaren medewerkers van Social Deal. Gedurende deze periode werd ik goed ingewerkt en leerden ze me de regels en procedures. Ze gaven duidelijke uitleg en zorgden ervoor dat ik de nodige kennis en vaardigheden opdeed om zelfstandig aan de slag te gaan. Na deze inwerkperiode was ik in staat om klanten zelfstandig te helpen, maar ik kreeg altijd de ondersteuning van mijn collega’s als ik ergens niet uitkwam. Iedereen was bereid om te helpen, wat de werksfeer erg prettig maakte.

Sociale aspecten en werkcultuur

Het is handig om een sociaal persoon te zijn voor deze stage, vooral omdat je veel in contact staat met consumenten. Mocht je het eng vinden om te bellen, dan hoef je je geen zorgen te maken. Het team bereidt je goed voor op dit aspect van het werk. Het is ook fijn om te weten dat je lunch dagelijks verzorgd wordt door een cateringbedrijf, met voldoende keuze. Daarnaast zit de Jumbo om de hoek, mocht je zelf iets willen halen.

Communicatie en samenwerking

Social Deal is een groot bedrijf met verschillende afdelingen. De communicatie verloopt voornamelijk via de app Slack, waar je ook contact kunt leggen met andere afdelingen. Het handige is dat er bij elke medewerker een foto staat, zodat je altijd weet met wie je contact hebt. Dit maakt het gemakkelijker om iemand aan te spreken of naar een collega toe te lopen. Al met al was mijn stage bij Social Deal een leerzame ervaring, waarbij ik veel heb geleerd over klantenservice en de werking van een groot bedrijf.